Apa kabar sweetheart?
Setelah sekian lama
tidak menjamah blog lagi karena merasa tidak ada manfaatnya selain untuk
menyimpan tulisan puitis, akhirnya baru disadarkan dengan tema ini “Pengalaman
menjadi call center”. Baru sadar. Tenyata
blog memberi kita banyak manfaat, salah satunya ya untuk mencari tahu apa yang
kita kurang dan sama sekali tidak tahu.
Saya baru lulus dari
Universitas Negeri Semarang sweet, minta ucapan selamatnya dong J
hahaa….
Saya dinyatakan lulus
pada tanggal 25 Oktober 2017. Jadi hitungan kuliah 4 tahun 1 bulan 23 hari. Eittss…
jadi bablas ingin cerita pengalaman skripsi nih… wekaweka.
Kembali ke garis merah,
jadi setelah selesai berkeringat ria mengejar daftar wisuda, iseng-iseng nih
daftar kerja. Banyak bingo perusahaan
yang saya lamar dari mulai bank, pabrik,
PT, jasa tutor sampai apa lagi lupa sangking
banyaknyo. Nah di internet, ada
tuh lowongan jadi call center.
Iseng dong saya sms
sesuai formatnya. Sebenarnya saya kurang paham call center kerjanya gimana, saya cari-cari ternyata menangani complain
pelanggan. Hemm… saya bisa belajar untuk professional
dalam pekerjaan ini.
Saya kira proses konfirmasi
lamaran itu lama. Ternyata Indosat gercep
sekalee… dua hari kemudian sms saya dibalas dan disuruh datang ke gerai
Indosat di Pandanaran, Semarang pukul 08.00. Karena takut memberi kesan kurang
baik, saya berangkat dari kos pukul 07.00. Datang deh kesana, banyak banget yang mau interview juga.
Saya kira hanya sepuluh atau lima orang. Haha, prediksi melenceng jauh.
Kami disuruh nunggu di
loby dan diberi aturan mainnya sama mbak resepsionis.
Lalu kami naik ke lantai 5 khusus karyawan dan pelamar. Jadi yang nganter
disuruh nunggu di lantai dasar. Saya sarankan nih sweet, jangan minta diantar, kasihan yang ngantar. Iya kalau kita
gak lolos pulangnya mah cepet, nah kalau lolos? Kita pulang bisa sampai
Maghrib. Mengapa demikian? Ada keterangan dibawah ini. haha….
Sampai di lantai lima,
tenyata ada juga yang di lantai 6 karena gak
muat.
Kami disodorkan kertas
berisi rincian gaji, cuti, tanggung jawab, hak dan banyak lah. Nah disini yang
kurang cocok dengan gajinya boleh langsung pulang. Banyak yang akhirnya pulang.
Memang hitungan gajinya dibawah UMR, yaitu 1,4 juta dan tunjangan 4ratus untuk
makan dan transport. Malah mbak-mbak samping kiri saya bilang “Lah gaji segini buat apa? Beli lipstick aja
kurang”, terus mbak-mbak sampingnya nyautin
“Udah gapapa, cari pengalaman training. Itung-itung
training gratisan” dan mereka tertawa. Mungkin niat jahat mereka didengar
ya… mereka tahap awal gak lolos. Gantian saya yang ketawa jahat, wekaweka.
Saya sempat goyah
karena masalah gaji, tapi apa salahnya mencoba? Inikan kali pertama interview. Coba dulu deh… oke, akhirnya
kertas tersebut saya tanda tangani. Saya sempat ngobrol dengan samping kanan
saya, tenyata dia lulusan kebidanan dan sepat bekerja. Dia memilih keluar dan
daftar disini. Wah berarti pekerjaan ini tidak terlalu buruk. Tapi ternyata
mbak kanan saya tidak diterima.
Pukul 12.00 WIB saya
baru dipanggil setelah hampir bertelur karena pantat panas nunggu lama. Saya berhadapan
dengan mas-mas HRD yang gak sempet kenalan, tapi dia tahu nama saya (haha… iya
lah secara dia pegang lamaran saya). Beliau mempersilahkan saya memperkenalkan
diri. Tips nih buat sweetheart, kalau
disuruh seperti itu. Sweetheart jangan
hanya memperkenalkan nama, alamat, nama orang tua, nama nenek, nama tetangga
atau nama yang gak berkaitan dengan hal ini. Sweetheart ceritakan juga pengalaman kerja dulu, kerja gak harus
pakai jas, duduk rapih, dandan menor yaa!!!! Kalau misal dirumah punya warung
atau jualan online, jual jengkol,
jual sempak, jual beha (eits… stop… makin saru)
haha… Sweetheart bisa ceritakan tuh. Itu
bisa jadi point lebih buat Sweetheart dari
pelamar yang lain.
Lalu disuruh perkenalan
diri pakai bahasa English, set dah …
haha, untung saya setelah dapat sms panggilan langsung belajar di tutor sama honey bunny sweethome :* Nah tips nih,
apabila perkenalan, Sweetheart tutup
dengan kalimat yang dikuasai. Karena biasanya kalimat penutup lebih menonjol
dari kata-kata yang lain (kayak kata-kata
mantan wkwk). Misal, kalau Sweetheart
semasa kuliah gak ada satupun ilmu yang nyantol
(kebangetannya kayak saya, haha) Sweetheart jangan tutup perkenalan
dengan jurusan Sweetheart. Tutup kalimat
dengan hobi, nah kalau ditanya mengenai hobi kan biasanya lebih menguasai dari
pada harus menjelaskan materi-materi selama kuliah.
Contoh nih saya waktu
perkenalan, my name is …. You can call me…
Iam graduated from Semarang State University major Indonesian literature. I very
love reading novels Tere Liye.
Entahlah itu bahasa
Inggrisnya bener apa nggak, yang penting kalau ngomong ‘R’ saya tekuk lidahnya
biar kayak bule. Hahaa…
Lalu saya ditanya
mengapa ingin kerja disini. Kalau yang ini pinter-pinter deh cari referensi, yang
penting jujur tapi diolah dengan kata-kata yang baik.
Setelah itu saya
disuruh datang lagi pukul 14.00, nah saya heran Sweetheart. Soalnya, kebanyakan sebelum saya pada disuruh nunggu
kabar dua sampai tiga hari. Hem… tips nih, kalau disuruh nunggu berhari-hari, Sweetheart jangan benar-benar nurut
nunggu sambil jumpalitan di kos yaaa.
Bisa jadi itu kata halus HRD sebagai ungkapan bahwa lamaran ditolak.
Nah sudah pukul 14.00
Kami diberi soal dua
halaman, satu halaman pakai bahasa inggris dan ada listeningnya, ada juga yang disuruh menceritakan hobi 2 paragraph pakai
bahasa inggris. Ini gak dijaga ketat, jadi Sweetheart
kalau mau nakal dikit bisa translate.
Terus ada tes logika,
(muter2 gambar balok), ngitung susunan angka. Tips nih buat ngitung susunan
angka, setiap susunan akan diberi waktu satu menit kalau mbaknya bilang pindah,
nah Sweetheart langsung pindah
menghitung susunan berikutnya. Usahakan batas tinggi hitungan antar susunan
jangan terlalu jauh ya…
Ada juga Sweetheart harus menggambar sesuatu dari
sebuah titik, garis atau coretan yangn sudah ditentukan. Usahakan jangan urut
ya… kalau urut kita biasanya dinilai sebagai orang yang kaku. Nanti Sweetheart disuruh menandai mana yang
paling disukai, paling mudah dan kurang disukai.
Terus disuruh gambar
pohon, selain pohon beringin, pisang, bambu
apa lupa haha… usahakan sisa kertas di kanan kiri yang tidak digambar itu
seimbang. Gambar pohon ditengah, dan gambarlah secara detail seperti buah,
ranting, dahan, (ulet, sarang burung haha.. kalau ini berlebihan.)
Lalu kita disuruh
menggambar manusia LENGKAP
Mengapa LENGKAP saya
capslk? Karena ada cerita lucu saat itu. Saya dengar dengan jelas mbaknya
bilang manusia lengkap, jadi saya gambar lengkap dengan payudara dan alat
kelamin (wkwkwk). Lalu kita disuruh memberikan nama, umur, kegiatan yang sedang
dikerjakan, kejelekan dan kebaikan.
Tips dari “Anisa” teman
saya, kalau kita gambar orang, gambar sesuai posisi yang sedang kita lamar.
Akhirnya sekitar pukul
16.00 psikotest yang melelahkan selesai.
Nah habis ini tes
suara, Sweetheart akan ditelepon ke
nomor Sweetheart yang sudah
dicatatkan dengan membaca teks yang sudah tersedia. Tips nih, jangan sampai
suara terdengar medok dan nada dijaga seperti sedang mengobrol dengan
pelanggar.
Akhirnya tahap
terakhir, tes mengetik.
Sweetheart
akan
diajak ke ruang training, di sana ada
banyak Komputer. Sweetheart harus
mengetik cepat dan tepat selama 2 menit. Tips lagi nih, periksa dulu (dengan cepat) sebelum menekan spasi. Karena
apabila telah menekan spasi, maka tulisan tersebut terkunci dan tidak dapat
diubah. Sweetheart harus bisa
menyelesaikan minimal satu teks yang
terlihat dan kesalahan tulisan minimal
95%. Tinggal tunggu deh ditelpon untuk konfirmasi training beberapa hari lagi.
Setelah itu bisa
pulang, saya sampai kos pukul 19.30 WIB. Melelahkan sekali. Tapi cukup efektif
karena diselesaikan dalam satu hari.
<3 <3 <3 mbak
mbak dan mas mas call center. Ternyata
perjuangan begitu melelahkan. Maafkan saya karena terlalu menganggap pekerjaan
ini mudah. Huhu…
Untuk pengalaman training. Setelah ini saya tuliskan.